(правила взаимодействия, сеттинг и организация работы)
Услуги предоставляются Исполнителем лично, если иное прямо не согласовано между Исполнителем и Клиентом.
1.1. Исполнитель обязуется соблюдать принцип конфиденциальности и не разглашать информацию о Клиенте, факте обращения за услугами, а также любые сведения, полученные во время консультаций.
1.2. Информация, полученная в процессе консультирования, не передается третьим лицам без прямого согласия Клиента, за исключением случаев, предусмотренных применимым законодательством.
2.1. В процессе консультирования могут обсуждаться любые темы, которые являются важными или значимыми для Клиента.
2.2. Если во время консультации поднимается тема, которую Клиент в данный момент не готов или не желает обсуждать, Клиент имеет право остановить такое обсуждение, прямо сообщив об этом Исполнителю.
2.3. Клиент имеет право объяснять причину остановки обсуждения или не объяснять ее — в соответствии с собственной потребностью и внутренним состоянием.
3.1. Исполнитель не предоставляет услуги в случаях, когда Клиент находится в состоянии измененного сознания, в частности под воздействием алкоголя, наркотических или других психоактивных веществ, или в состоянии, делающем невозможным осознанное участие в процессе консультирования.
3.2. Если во время запланированной встречи у Исполнителя есть обоснованные основания полагать, что Клиент находится в таком состоянии, Исполнитель имеет право прекратить или перенести консультацию.
4.1. Клиент уведомлен, что сознательное сокрытие существенной информации (в частности, с целью избежать осуждения или сохранить определенный образ) может затруднять процесс консультирования и продлевать его.
4.2. Вместе с тем Клиент самостоятельно определяет уровень открытости, темп и объем самораскрытия. Исполнитель уважает право Клиента на осторожность и постепенность.
5.1. Длительность одной консультации составляет 60 минут или 50 минут — в соответствии с предварительной договоренностью между Клиентом и Исполнителем.
5.2. Для отдельных форматов работы (в частности, супервизионных и групповых форматов) длительность консультаций может отличаться и согласуется отдельно.
6.1. Клиент обязуется присоединяться к консультации вовремя.
6.2. В случае опоздания Клиента время опоздания вычитается из общей продолжительности консультации; длительность консультации не продлевается.
6.3. В случае опоздания Исполнителя длительность консультации сохраняется: консультация может быть завершена позже или время опоздания может быть добавлено к следующей(им) консультации(ям) — по взаимной договоренности сторон.
7.1. В случае необходимости переноса или отмены консультации Клиент обязуется уведомить Исполнителя не позднее чем за 24 часа до запланированного времени встречи в согласованном канале связи.
7.2. Если уведомление поступило менее чем за 24 часа до начала консультации, такая консультация считается пропущенной и подлежит оплате в полном объеме.
7.3. Симметричное правило действует для Исполнителя: если Исполнитель уведомляет Клиента о переносе или отмене консультации менее чем за 24 часа до ее начала, следующая консультация предоставляется Клиенту без оплаты или иная форма компенсации согласуется сторонами.
8.1. Клиент проинформирован, что для плавной и стабильной динамики изменений рекомендуемая регулярность консультаций составляет один раз в неделю.
8.2. С учетом индивидуальных обстоятельств регулярность встреч может быть изменена по взаимной договоренности Клиента и Исполнителя.
9.1. По умолчанию услуги предоставляются в онлайн-формате с использованием средств видеосвязи.
9.2. По отдельной договоренности между Клиентом и Исполнителем консультации могут проводиться в оффлайн-формате в согласованном месте и времени.
10.1. Клиент обязуется обеспечить стабильное интернет-соединение и технические средства, необходимые для качественной аудио- и видеосвязи.
10.2. Клиент проводит консультацию в помещении, обеспечивающем приватность: посторонние лица не должны иметь возможности видеть или слышать Клиента.
10.3. Во время консультации Клиент находится в помещении и не перемещается в течение встречи.
10.4. Камера должна быть настроена таким образом, чтобы изображение было стабильным; использование искусственных или размытых фонов не допускается, если иное не согласовано между сторонами.
11.1. Исполнитель имеет право изменять стоимость услуг не чаще одного раза в календарный год.
11.2. Об изменении стоимости Исполнитель уведомляет Клиента не позднее чем за один месяц до начала применения новой стоимости, если иное не согласовано сторонами.
11.3. Изменение стоимости применяется только к будущим консультациям и не влияет на уже оплаченные услуги.
12.1. Исполнитель имеет право изменять стандартную длительность консультаций, предупредив Клиента не позднее чем за три месяца до введения изменений, если иное не согласовано сторонами.
12.2. В случае несогласия Клиента с измененными условиями Клиент имеет право прекратить получение услуг без штрафных санкций, оплатив только фактически оказанные услуги.
13.1. В случае решения Клиента прекратить дальнейшее консультирование Клиенту рекомендовано использовать ближайшую запланированную консультацию для прояснения причин завершения работы и корректного завершения контакта.
13.2. Окончательное решение о прекращении или продолжении консультирования остается за Клиентом.
14.1. Клиент проинформирован и соглашается с тем, что услуги, предоставляемые Исполнителем, являются психологическими и консультативными, не являются медицинскими услугами и не заменяют психиатрическую, медицинскую или экстренную помощь.
14.2. Исполнитель не осуществляет диагностику психических заболеваний, не назначает медикаментозного лечения и не выполняет функций медицинского работника.
15.1. Клиент проинформирован, что в случае возникновения острого кризисного состояния, в частности: интенсивных суицидальных мыслей, намерений нанести вред себе или другим, резкого ухудшения психического состояния, консультативные онлайн-сессии не являются достаточным или надлежащим форматом помощи.
15.2. В таких случаях Клиенту рекомендовано немедленно обратиться: в местные экстренные службы, к психиатру или другому медицинскому специалисту, либо в специализированные кризисные службы в стране пребывания Клиента.
16.1. Клиент осознает, что ответственность за собственную безопасность между консультациями принадлежит самому Клиенту.
16.2. В случае появления тревожных или кризисных состояний между сессиями Клиенту рекомендовано сообщить об этом Исполнителю и согласовать: возможность более ранней встречи, изменение формата работы либо обращение к другим профильным специалистам.
16.3. Обращение Клиента к Исполнителю между сессиями не гарантирует немедленного ответа и не заменяет экстренную помощь.
17.1. Исполнитель не несет ответственности за действия или бездействие Клиента, совершенные вне рамок консультаций, в частности в период между сессиями.
17.2. Решения, принятые Клиентом на основе полученных консультаций, являются личной ответственностью Клиента.
17.3. В случае самоповреждения, суицидального поведения или других кризисных действий Клиента Исполнитель не несет юридической или иной ответственности за такие действия, если иное прямо не предусмотрено применимым законодательством.
18.1. В случае, если Исполнитель считает, что текущий формат консультирования является недостаточным или опасным для Клиента, Исполнитель имеет право: предложить изменение формата работы; рекомендовать обращение к другому специалисту; приостановить или прекратить предоставление услуг в рамках этой Оферты.
18.2. Такие действия не считаются нарушением обязательств Исполнителя и направлены на защиту интересов и безопасности Клиента.
19.1. Исполнитель предоставляет психологические и консультативные услуги в различных форматах, в зависимости от запроса Клиента, целей работы и согласованных условий.
19.2. Конкретный формат, длительность, регулярность и стоимость услуг согласуются с Клиентом до начала оказания услуг.
19.3. Оказание услуг не предполагает достижения гарантированного результата, так как процесс консультирования зависит от индивидуальных особенностей Клиента, его участия и внешних обстоятельств.
20.1. Индивидуальное консультирование предполагает работу Исполнителя с одним Клиентом с целью исследования психологических трудностей, внутренних конфликтов, жизненных ситуаций, эмоциональных состояний и процессов самопонимания.
20.2. Индивидуальные консультации могут проводиться в онлайн- или оффлайн-формате в соответствии с договоренностями между сторонами.
21.1. Семейное или парное консультирование предполагает работу Исполнителя с двумя или более лицами, находящимися в близких или семейных отношениях.
21.2. Участники семейного (парного) консультирования признают, что Исполнитель не занимает сторону ни одного из участников и придерживается нейтральной позиции.
21.3. Условия конфиденциальности в семейном (парном) формате могут иметь особенности, которые обсуждаются с участниками до начала работы.
22.1. Групповые форматы предполагают участие нескольких Клиентов в совместном консультативном процессе под модерацией Исполнителя.
22.2. Количество участников, формат, длительность и правила взаимодействия в группе определяются отдельно и сообщаются участникам до начала работы.
22.3. Участники групповых форматов обязуются соблюдать правила конфиденциальности в отношении информации, полученной от других участников группы.
23.1. Супервизионное консультирование предназначено для специалистов в сфере психологии, психотерапии и смежных специальностей.
23.2. Супервизия может предоставляться в индивидуальном или групповом формате.
23.3. Супервизионные консультации направлены на профессиональное развитие, рефлексию практики и обсуждение рабочих кейсов, а не на решение личных психологических трудностей супервизанта.
24.1. Исполнитель может предоставлять обучающие и образовательные услуги, в частности в формате программ подготовки и повышения квалификации специалистов, семинаров, лекций, тренингов и обучающих групп.
24.2. Обучающие программы могут проводиться в сотрудничестве с профессиональными организациями, в частности в рамках образовательных программ, связанных с подготовкой гештальт-консультантов.
24.3. Условия участия в обучающих программах (длительность, формат, стоимость, правила сертификации или подтверждения участия) определяются отдельными описаниями или дополнительными условиями.
25.1. Перечень услуг, указанный в этом разделе, не является исчерпывающим. Исполнитель имеет право расширять или изменять форматы услуг без внесения изменений в базовые принципы настоящей Оферты.
25.2. Новые форматы или модификации существующих форматов согласуются с Клиентом индивидуально до начала их предоставления.
26.1. Стоимость услуги психологического консультирования согласуется между Клиентом и Исполнителем индивидуально до начала оказания услуг, если иное прямо не указано Исполнителем.
26.2. Оплата услуг осуществляется в форме и способом, согласованными между сторонами (в частности, путем безналичного перевода).
26.3. Оплата услуг осуществляется авансом, если иное прямо не согласовано между Клиентом и Исполнителем.
26.4. Факт оплаты услуг означает полное и безусловное принятие Клиентом условий настоящей Оферты.
27.1. Средства, уплаченные за оказанные услуги, не подлежат возврату, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей Офертой или согласованных между сторонами отдельно.
27.2. В случаях, когда консультация не была проведена по вине Исполнителя, стороны согласуют перенос консультации или иной эквивалент компенсации.
28.1. Исполнитель не несет ответственности за: субъективную оценку Клиентом результатов консультирования; решения, действия или бездействие Клиента, принятые вне рамок консультаций.
28.2. В любом случае материальная ответственность Исполнителя, если она может быть установлена в соответствии с применимым законодательством, ограничивается исключительно возвратом стоимости одной (последней) консультации, при условии, что Клиент докажет существенное нарушение Исполнителем условий настоящей Оферты во время предоставления соответствующей консультации.
28.3. Возврат стоимости одной (последней проведенной) консультации является единственным и исчерпывающим способом урегулирования претензий Клиента, связанных с качеством или содержанием предоставленных услуг психологического консультирования.
28.4. Исполнитель не несет ответственности за любые косвенные, нематериальные, моральные или ожидаемые убытки Клиента, в частности за субъективную неудовлетворенность результатами консультирования.
29.1. Клиент дает согласие на обработку персональных данных, необходимых для оказания услуг, в соответствии с применимым законодательством о защите персональных данных.
29.2. Персональные данные Клиента используются исключительно в целях организации и предоставления услуг психологического консультирования и не передаются третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
30.1. Настоящая Оферта заключается и толкуется в соответствии с применимым правом Европейского Союза и законодательством Республики Болгария.
30.2. Все споры и разногласия стороны стараются решить путем переговоров.
30.3. В случае невозможности урегулирования спора путем переговоров спор подлежит рассмотрению в соответствии с законодательством Республики Болгария.
31.1. Настоящая Оферта является бессрочной и действует до момента ее отзыва Исполнителем.
31.2. Исполнитель имеет право вносить изменения в условия настоящей Оферты. Актуальная редакция Оферты публикуется на сайте Исполнителя и вступает в силу с момента ее публикации, если иное не указано в самой Оферте.
31.3. Изменения в Оферту не имеют обратной силы и применяются исключительно к услугам, предоставляемым после вступления изменений в силу.
32.1. Исполнитель: Общество с ограниченной ответственностью «ПсиТерра» ЕООД (латиницей: PsyTerra)
ЕИК: 207989437
Местонахождение: Республика Болгария, г. Бургас, ул. «Апостол Карамитев», №10, этаж 5, офис 14
32.2. Официальные каналы связи, включая электронную почту и мессенджеры, указываются на сайте Исполнителя и используются для коммуникации с Клиентами в рамках оказания услуг.
33.1. Если какое-либо положение настоящей Оферты признается недействительным или не подлежащим применению, это не влияет на действительность остальных положений Оферты.
33.2. Принимая условия настоящей Оферты, Клиент подтверждает, что: